電話対応の負担を軽減し、業務を効率化する手段として注目される電話代行サービス。
リーズナブルな料金で利用できる選択肢が増えており、中には月額500円から始められるプランも登場しています。
この記事では、格安電話代行サービス10選の紹介とともに、利用時の注意点や選び方のポイントを解説します。
電話代行サービスとは？
電話代行サービスとは、企業や個人に代わって専任のオペレーターやシステムが電話対応を行うサービスです。
一次受付や顧客対応、予約受付、情報提供など、さまざまな用途で利用されています。
主な特徴
電話代行サービスの料金相場
1. 初期費用
相場: 10,000円～30,000円
内容: マニュアル作成費用、オペレーター教育費、機器設置費用など。
ポイント: キャンペーンで初期費用が無料になる場合もあり。
2. 月額料金
月50コールまで: 5,000円～10,000円
月100コールまで: 8,000円～15,000円
月200コールまで: 20,000円～30,000円
超過料金: 1件あたり100円～180円
3. オプション料金
音声ガイダンス: 2,000円～3,000円/月
英語対応: 基本プランの3倍程度
早朝・深夜対応: 割増料金あり
格安電話代行サービス10選
1. Jream
初期費用：0円
月額料金：4,2900円
特徴: プリペイド制で短期利用にも対応可能。
2. マヤイ
月額料金：1500円～
特徴：AI対応で低コスト。平日9時～18時で20件以下の場合、無料プランも選択可能。
注意点：機械的な応答印象が顧客に伝わる場合あり。
3. テルトル
月額料金：0円（1コール500円）
特徴：従量課金制で、使った分だけ支払い可能。24時間365日対応。
注意点：コール数が多い場合は割高になる可能性。
4. 電話代行サービス株式会社
月額料金：20,000円～
特徴：30年以上の実績と高い信頼性。オーダーメイドプランが魅力。
5. e秘書
月額料金：16,000円～
特徴：大手コールセンター企業が運営。130コールまで対応可能。
6. CUBE電話代行サービス
月額料金：10,000円～
特徴：高品質な応対で初めての利用にも安心。
7. ビジネスアシスト
月額料金：20,000円～
特徴：業種ごとに専用プランを用意。カスタマイズ性が高い。
8. セントラル・アイ株式会社
月額料金：20,350円～
特徴：50年以上の歴史を持つ信頼性抜群のコールセンター。
9. イーテル
月額料金：6,800円～
特徴：シンプルな料金体系と柔軟な対応が魅力。
10. 渋谷オフィス
月額料金：9,000円～
特徴：複数プランから選択可能で、オプション機能が充実。
格安電話代行サービスのメリット
コスト削減
初期費用や月額料金が安価で、予算内で電話業務を外注可能。
業務効率化
電話対応から解放され、本業に集中できる。
柔軟なプラン
必要な分だけ利用できる従量課金や短期利用プランが充実。
格安電話代行サービスを選ぶ際の注意点
1. オプション料金の確認
格安プランは必要最低限の機能に限定されていることが多く、追加オプションが割高になる場合があります。
2. 対応時間の制約
稼働時間が平日9時～18時に限定されている場合が多いため、利用時間に応じたプラン選びが必要です。
3. 成果報酬型のリスク
従量課金制では、コール数が増えると料金が高額になる可能性があります。
電話代行のパイオニア・シンフォネットの格安電話代行サービス
電話代行のサービスとして業界内で注目されているのが「シンフォネットの格安電話代行サービス」
シンフォネットの格安電話代行サービスは、コストと高品質で迅速丁寧とサービスバランスが取れたおすすめの電話代行サービスです。
シンフォネットの格安電話代行サービスの特徴
料金: 月額4,000円～（20件コールまで対応）
対応時間: 月～金曜の9時～18時まで対応。
研修充実: オペレーターの電話応対などの研修が徹底されており、安心感のある対応が可能。
メリット
AI対応ではなく、スタッフによる人的応対で顧客に安心感を提供。
官公庁など公的機関からも信頼される実績。
格安電話代行サービス
株式会社シンフォネット
https://www.symphonet.co.jp/
まとめ
格安電話代行サービスは初期導入費用を抑えつつ、業務効率化や顧客対応を強化する有効な手段です。
ただし、料金や対応範囲に差があるため、自社のニーズに合ったサービスを選ぶことが重要です。
また、AI対応や自動音声応答を活用した「03plus」や「IVRy」など、次世代の代替サービスも視野に入れ、効率的な電話対応の仕組みを構築しましょう。